Порядок направления и рассмотрения электронных обращений граждан

Электронное обращение направляется по электронной Интернет-почте (аналогично направлению письменных обращений по почте). Сведений о доставке обращения и его рассмотрении на сайте не имеется; контроль доставки электронных писем, аналогичен контролю за бумажными письмами. 

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию

Порядок направления и рассмотрения электронных обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей

           Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее - граждан) в Государственное предприятие «Зеленстрой Заводского района г. Минска» направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц" (далее – Закон). 

           Согласно пункту 1 статьи 25 Закона электронные обращения, поступившие в государственные органы и иные государственные организации, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных указанной статьей. 

           Находящиеся на территории Республики Беларусь иностранные граждане и лица без гражданства, представительства иностранных организаций пользуются правом на обращение наравне с гражданами Республики Беларусь и юридическими лицами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь. 

             Право на обращение реализуется заявителями добровольно. Осуществление заявителями их права на обращение не должно нарушать права, свободы и (или) законные интересы других лиц. 

             В соответствии с Законом электронные обращения излагаются на белорусском или русском языках. 

            Электронные обращения граждан в обязательном порядке должны содержать:

  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина. 

            К обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны быть приложены документы, подтверждающие их полномочия. 

           В обращениях не допускается употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. 

           В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов. 

          Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. 

          Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина в случаях, установленных Законом. 

          Обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется), адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Коммунального ремонтно- монтажного унитарного предприятия «Белсантехэнерго» (Государственного предприятия «Белсантехэнерго»)
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам. 

          Электронное обращение направляется в соответствии с компетенцией в Государственноего предприятия «Зеленстрой Заводского района г. Минска» на адрес электронной почты либо посредством электронной формы. 

В установленном порядке рассматриваются только электронные обращения, направленные на адрес электронной почты z.zelenstroy@mail.ru

Адрес электронной почты Государственного предприятия «Зеленстрой Заводского района г. Минска» z.zelenstroy@mail.ru

         Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.

 

Форма обращения для физических лиц/Форма звароту для фізічных асоб

Фамилия, имя, отчество гражданина / Прозвiшча, iмя, iмя па бацьку грамадзянiна

Ваш e-mail / Ваш e-mail

Адрес места жительства либо места пребывания гражданина / Адрас месца жыхарства або месца знаходжання грамадзянiна

Текст сообщения / Тэкст паведамлення

ПРИКРЕПИТЬ ФАЙЛ

Вложенные документы (Допускаемый формат документов: pdf, docx, doc, rtf, txt, odt, zip, rar, png, tiff, jpeg, jpg. Суммарный объем вложенных файлов не должен превышать 2 Мб )
Укладзеныя дакументы (Дапушчальны фармат дакументаў: pdf, docx, doc, rtf, txt, odt, zip, rar, png, tiff, jpeg, jpg.. Сумарны аб’ем укладзенных файлаў не павiнен перавышаць 2 Мб )

Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заполните все
необходимые поля